Des chercheurs de l’Université de Carnegie Mellon à Pittsburg ont fait une découverte assez surprenante (ou pas, tout bien réfléchi…). Ils ont estimé qu’un internaute lambda (avec un comportement « dans la moyenne ») passerait plus de 76 jours par an, à raison de 8 heures par jour, s’il souhaitait lire intégralement les conditions générales d’utilisation des logiciels ou services qu’il utilise. Imaginez un peu! Cela représente l’équivalent de 15 semaines pleines de travail, rien que pour être sûr de protéger au mieux nos intérêts et ne pas laisser une compagnie privée empiéter sur notre vie privée!

Sur les 75 sites les plus visités du web, les CGU sont longues en moyenne de 2500 mots (lorsqu’un article sur EtaleTaCulture fait en moyenne 700 mots…). Bien sûr, la seule taille des textes n’est pas le seul critère à prendre en compte tant le vocabulaire juridique est difficile à comprendre… Nul doute que l’internaute « lambda » devra relire plusieurs fois les mêmes phrases pour être sûr de bien les comprendre! Les chercheurs ont tenté d’approcher la question avec objectivité en étudiant le comportement de 212 participants qui se sont soumis à une série de tests de compréhension des textes juridiques qu’ils lisaient.

Ainsi, les entreprises l’ont bien compris et jouent parfois avec ce phénomène… On se rappelle tous du scandale qu’avait suscité Instagram, le réseau social bien connu basé sur les échanges de photos, qui a changé en douce les Conditions générales d’utilisation de son service, rendant l’ensemble des photos de ses utilisateurs potentiellement commercialisable par le service sans leur consentement. Hélas pour eux, cette mesure n’est pas passée inaperçue comme ils l’escomptaient et ils ont été obligé de faire machine arrière sous la pression de ses millions d’utilisateurs…

Et vous, avez-vous déjà eu la curiosité de lire intégralement les conditions générales de vos services web préférés?